Laddar
Laddar
Laddar

Usein kysytyt kysymykset FAQ

Kirjautuminen

Vaatiiko verkkokaupan käyttäminen kirjautumisen?

Kyllä. Verkkokauppa on tarkoitettu y-tunnuksen omaaville tiliasiakkaillemme. Saat tunnukset verkkokauppaan, kun sinulle on luotu yritystili. Voita laittaa tiliasiakashakemuksen täällä. Skydda Storeista voit ostaa myös pankki- ja luottokortilla.

Kuinka kirjaudun verkkokauppaan?

Klikkaa verkkokaupassa sivun ylälaidassa kohtaa Kirjaudu ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi sekä saamallasi salasanalla. 

Mitä teen, jos olen hukannut tunnukseni?

Klikkaa Kirjaudu ja Unohditko salasanasi. Toimi annettujen ohjeiden mukaan.
Voit myös laittaa viestiä asiakaspalveluun skydda@skydda.fi

Tuotteet

Miten löydän helpoiten uudet tuotteet?

Klikkaa Tuotteet ja klikkaa sitten avautuvan ikkunan oikeassa reunassa vihreää kohtaa UUTUUDET.

Voit myös lajitella tuoteryhmän näkymässä uutuudet näkymään ensimmäisenä klikkaamalla tuotekuvakkeiden yläpuolella olevaa kohtaa Uutuus.

Mitä suodattimia voin käyttää löytääkseni helpoiten etsimäni?

Jokaisen tuoteryhmäsivun vasemmassa reunassa on valittavana tuoteryhmään liittyviä suodattimia. Tuoteryhmien lisäksi voit myös suodattaa tuotemerkeittäin. Voit myös valita useampia vaihtoehtoja.

Millä määritteillä voin suodattaa tuotteita?

Voit lajitella tuotenimen mukaan A-Ö tai uutuusjärjestyksessä.

Kuinka löydän tuotteen varaosat ja lisälaitteet?

Tuotesivulta löydät kaikki tuotteeseen liittyvät lisälaitteet ja varaosat kohdista. Klikkaa Lisätarvikkeet tai Varaosat ja saat listauksen tuotteista.

Kuinka vertaan tuotteiden eri ominaisuuksia helposti toisiinsa?

Voit verrata maksimissaan neljää tuotetta. Valitse tuotteet klikkaamalla Vertaa tuotteen alla. Klikkaa sitten Vertaa tuotteita, jonka jälkeen näet valitsemiesi tuotteiden vertailun.

Voinko löytää tuotteita, jotka ovat poistuneet valikoimasta?

Kyllä. Valitse ylävalikosta Tuotteet ja valikon viimeisenä löydät Poistuneet tuotteet. Poistuneet tuotteet näkyvät myös, jos haet tuotetta Haku-kentässä.

Mistä löydän tärkeitä asiakirjoja kuten käyttöturvallisuustiedotteet, tekniset tiedot, mittataulukot?

Tuotesivulta löytyy kohta Asiakirjat. Täältä löydät kaikki tärkeät, tuotteeseen liittyvät asiakirjat. 

Kampanjat ja hinnat

Miksi tuotteilla ei ole hintoja?

Näet tuotteen hinnan, kun klikkaat tuotekortin auki. Kirjauduttuasi verkkokauppaan näet sopimuksesi mukaiset hinnat. Mikäli et kirjaudu, näkyy tuotteilla suositushinnat. 

Ovatko ilmoitetut hinnat alv. 0%?

Kaikki hinnat ovat alv. 0% ellei toisin ole ilmoitettu.

Tilaushistoria ja toimituksen tila 

Voinko nähdä tilaushistoriani ja toimituksen tilan?

Kyllä. Kun olet kirjautunut, voit tarkastella tilaushistoriaasi kohdassa Omat sivut ja valitse Oma tili. Vasemman reunan valikosta löydät Tilaushistoria. Täältä näet mm. tilausnumeron, -päivämäärän ja toimitusten tilan. Näet tilaushistoriasi riippumatta, miten olet tilauksen tehnyt.

Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitetta?

Voit muuttaa toimitusosoitetta, kun tilauksesi on siirtynyt Omaan koriin. Valitse Erillistilaus, mikäli haluat toimituksen eri osoitteeseen. 

Voinko tehdä uuden tilauksen usein ostamistani tavaroista?

Kyllä. Voit luoda valmiin tilauspohjan usein ostamillesi tuotteille. Löydät Tilauspohjat Oma tili -sivun valikosta.

Palautus, väärä toimitus ja reklamaatio 

Miten teen palautuksen tai reklamaation?

Klikkaa Omat sivut ja valitse Palautukset ja reklamaatiot. Valitse haluttu toiminto ja etene annettujen ohjeiden mukaan. Voit myös laittaa sähköpostia asiakaspalveluun skydda@skydda.fi

Kuinka ilmoitan väärästä toimituksesta?

Klikkaa Omat sivut, valitse Oma tili ja vasemman reunan valikosta löytyy Palautukset ja reklamaatiot, josta valitset Pyydä palautuslupaa / virheellinen toimitus. Etene annettujen ohjeiden mukaan.

Tuotehaku

Voinko etsiä verkkokaupasta tuotteita?

Kyllä. Verkkokaupan oikeassa yläreunassa on tuotehakuun tarkoitettu kenttä.

Mistä löydän asiakasnumeroni?

Klikkaa Omat sivut ja valitse Oma tili. Asiakasnumeron löydät sivun keskeltä Asiakastiedot-laatikosta.
 

Mikäli et vielä ole asiakkaamme ja haluat saada haluat saada omat tunnukset verkkokauppaan, voit laittaa tiliasiakashakemuksen täältä.